Οι αλλαγές που επιφέρει το ηλεκτρονικό εμπόριο στις σχέσεις της επιχείρησής σας με τους πελάτες της (που παραδοσιακά πραγματοποιεί αγορές στη φυσική έδρα ή/και στα κατά τόπους υποκαταστήματα της επιχείρησής σας) οφείλονται σε δύο χαρακτηριστικά του Internet, εξαιρετικής σημασίας:
• την κατάργηση των γεωγραφικών περιορισμών: οι ενδιαφερόμενοι μπορούν πλέον να σας προσεγγίζουν, ανεξαρτήτως της γεωγραφικής τους θέσης, δημιουργώντας έτσι την ευκαιρία κατανάλωσης προϊόντων και υπηρεσιών, ξεφεύγοντας από τα στενά όρια της φυσικής έδρας της επιχείρησης.
• την αύξηση της αναπληροφόρησης: μπορείτε να έχετε άμεση ενημέρωση για τις αντιδράσεις της αγοράς και ταχύτατη αξιολόγηση των θετικών ή αρνητικών συνεπειών που προκύπτουν από ενέργειες όπως η αναθεώρηση της τιμολογιακής πολιτικής ή η προσθήκη νέων προϊόντων.
Τα χαρακτηριστικά αυτά διαμορφώνουν ένα νέο είδος σχέσεων με την πελατειακή σας βάση, και δημιουργούν νέες απαιτήσεις για την επιτυχή λειτουργία της επιχείρησή σας.
Το ίντερνετ παρέχει μια σειρά από πλεονεκτήματα:
![]() | |